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Auteur Fil de discussion: Et si je vous décrivais notre processus de Livraison????  (Lu 1688 fois)
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Gilles_85
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« le: 09 Juin 2021 15:40:46 »

Bonjour les Amis,

Pour moi et nous (Privilège), nous allons enchaîner 5 livraisons de catamarans en 2 mois.... et une livraison chez nous, ce n'est pas 8 heures..

Hier, nous avons débuter la livraison du 580 numéro 1 Vento que vous avez vu en photo.. (le gris)

Alors ci-dessous le processus général de livraison..

Jour 1

- Accueil Clients, tour et découverte du bateau, apéro déjeunatoire à bord... on laisse le client découvrir son jouet... On leur offre des petits cadeaux, que des trucs locaux...Je suis présent avec l'équipe commerciale

Jour 2, 3 et 4 en statique au port

- Formation par demi-journée ou journée réalisée par les experts métiers du chantier ou sous-traitants, avec par exemple - 1 journée complète avec notre responsable électricité pour explications complètes du système - 1 journée avec notre prestataire en électronique et communication embarquée. Je suis présent au déjeuner et souvent au resto les soirs (faut bien que je justifie mon surpoids.. Fâché )

Jour 5

- Journée en mer pas très loin pour mise en route des accessoires de bord, générateurs, guindeaux, dessal, toutes les voiles.. Journée plutôt dédié à "comment fonctionne la technique de mon bateau"


Jour 6 et Jour 7

Départ avec notre capitaine (que vous pouvez suivre sur les réseaux sociaux "luxury Cata Coach" ou "eric darni" pour le maximum de navigation à toutes les allures possibles avec les clients pour mise en main du bateau. On réalise des mouillages amarrage au port, connexion prise quai.. bref.. comment s'utilise le bateau.

Généralement, entre ces jours, nous avons des week-end. Nous laissons le bateau au client, ce qui leur permet de nous faire une liste de "problèmes" ou de points d'amélioration.

Suite à ces journées, nous avons généralement une liste de points à corriger (grrrrrrr) e

Ensuite, le client peut commencer à avitailler son bateau pour nous quitter... Nous mettons à disposition de nos clients un local sécurisé permettant d'y stocker leurs affaires qu'ils nous font livrer pendant la période de construction.. (parfois, plusieurs palettes) et bien entendu, nous leur donnons du personnel pour les aider à trimballer leur bins sur le bateau.

Lors du départ, sauf exception, je les accompagne le plus loin possible en mer pour prendre en photo leurs envols et verser une dernière larme.

On peut également proposer la mise à dispo (payante bien sûr) de notre capitaine pour un accompagnement jusqu'à Porto, voire Madère ou les Canaries.

Voilà comment on s'y prend chez nous....

Quelques photos de la journée 1 de la livraison de Vento avec le visage des proprios masqués.. Vous reconnaitrez donc facilement les proprios....

Les autres personnes sont l'équipage et l'équipe commerciale de Privilège

Voilà, pour essayer de continuer à vous présenter notre petit chantier...

ATTENTION : il serait impossible à nos chantiers (ceux qui nous livrent nos bateaux persos) à faire pareil.... ou faudrait payer bien plus cher..

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Gilles
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« Répondre #1 le: 09 Juin 2021 16:06:23 »

Waouuu les Privilèges de l'Excellence !

Chapeau bas pour ces attentions, ce sont des achats d'une vie (ou de plusieurs pour beaucoup d'entre nous) aussi félicitations pour ces prestations superbissimes Gilles !

Je souhaite le meilleur à ces propriétaires heureux, mais je n'ai aucun doute que le meilleur suivi leur sera assuré par ton chantier en cas de besoin.

Bravissimo  Tire la langue Cool
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Claude

On ne vit qu'une seule fois et on ne profite pas toujours assez de l'instant présent, alors voyons toujours les bons côtés

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Sharky
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« Répondre #2 le: 09 Juin 2021 16:06:34 »

Au top !!!

La satisfaction client poussée à son paroxysme !!!
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Sylvain
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« Répondre #3 le: 09 Juin 2021 17:02:49 »

A 1,8 million le jouet, encore heureux que la livraison soit à ce niveau  Clin d'oeil

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David
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« Répondre #4 le: 09 Juin 2021 18:01:21 »

Je ne citerai pas le chantier, mais une connaissance a pris livraison d’un catamaran neuf de 46 pieds (plus d’un million d’euros) en une journée. Bonjour, merci….au revoir.
Donc ce que fait Privilège n’est visiblement pas la norme partout  Clin d'oeil
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Vivre ses rêves c'est toujours mieux que de rêver sa vie.
jibe
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« Répondre #5 le: 09 Juin 2021 18:24:05 »

C'est génial cet esprit famille et nul doute que beaucoup de propriétaires sont fidélisés et deviennent certainement de bons copains voir des amis  Clin d'oeil
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Jean-Christophe 
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pierre
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« Répondre #6 le: 09 Juin 2021 18:31:54 »

Gilles , si tout les chantiers livrait les clients comme vous , la vie serai vraiment belle , en tout cas chapeau bas pour le service avec une équipe d une motivation exemplaire
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carrera993s
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« Répondre #7 le: 09 Juin 2021 19:47:12 »

Oui le top chapeau pour les attentions vis à  vis des clients.....
Je pense que les nouveaux propriétaires  doivent apprécier....
Vous ne voulez pas fabriquer des jeanneau par hasard ?  Grimaçant Grimaçant Grimaçant
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Domi
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« Répondre #8 le: 09 Juin 2021 19:55:14 »

Un grand merci Gilles de nous partager ça je trouve que c'est passionnant ! Quel niveau de service, chapeau bas !  Sourire Sourire Sourire
Comme dit Claude, l'achat d'une vie ou de plusieurs vies  Grimaçant Ben si la qualité et le service se maintiennent dans le temps, dans 2 ou 3 vies je me réincarnerai volontiers en tant que client Privilège  Clin d'oeil Grimaçant


A 1,8 million le jouet, encore heureux que la livraison soit à ce niveau  Clin d'oeil
Perso je pense qu'il ne faut rien prendre pour acquis et je suis certain qu'on peut trouver des clients d'autres chantiers qui se sont fait livrer des bateaux aux prix que tu indiques sans avoir de telles attentions.
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carrera993s
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« Répondre #9 le: 09 Juin 2021 20:29:15 »

A 1,8 million le jouet, encore heureux que la livraison soit à ce niveau  Clin d'oeil


voilà un post bien sympathique  qui doit faire plaisir à  Gilles et qui élève le niveau de la discussion  Diabolique
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Domi
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Thierry
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« Répondre #10 le: 09 Juin 2021 20:32:51 »

Je pense que les nouveaux propriétaires  doivent apprécier....


Ils ont beau être masqués on devine aisément leurs sourires et la joie qu'ils éprouvent pour cette expérience hors du commun  Prétentieux
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C'est pas parce que l'on à rien à dire qu'il faut la fermer
xabmay
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« Répondre #11 le: 09 Juin 2021 20:44:13 »

Bravo Gilles, c’est vraiment du service client !!
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Xavier

Sans bateau, enfin pas en état de naviguer…
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Marc
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« Répondre #12 le: 09 Juin 2021 20:46:02 »

voilà un post bien sympathique  qui doit faire plaisir à  Gilles et qui élève le niveau de la discussion  Diabolique

+1  Pleurs Lèvres scellées
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serval
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« Répondre #13 le: 09 Juin 2021 20:47:13 »

Magnifique acompagnement du client final c'est vraiment beau à voir et surtout ca fidélise forcément la clientèle encore un peu plus !!!

Bravo à toi et à ton sens du partage  Sourire Sourire
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« Répondre #14 le: 09 Juin 2021 21:28:01 »

Ça laisse rêveur…

Ma livraison, certes d’une occasion, 20 mn montre en mains…

Voilà les clés, merci, au revoir.
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Jean-Christophe
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Michel
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« Répondre #15 le: 09 Juin 2021 22:07:09 »

PRIVILEGE n'est pas qu'une marque , mais manifestement un concept ...   nageur ....

Avec les présentations précédentes et notamment la vidéo de David,  ...  Clin d'oeil

... nous avions pu en apprécier le degré de raffinement et le souci de l'Exigence ... pour l' Excellence poussé bien loin ...  Prétentieux


En ce qui concerne le processus de livraison, on reste dans le niveau de cohérence de tout ce qui a présidé aux étapes précédentes...  Afro

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La passion du nautisme à ce point, c' est du vice Sourire , mais j' assume Sourire Sourire !
J' aime autant la plaisance à Voile qu'au Moteur ... ; les plaisirs sont différents !

"La Vie est trop courte, alors autant voyager en 1ère classe !" ( Philippe NOIRET )
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« Répondre #16 le: 10 Juin 2021 06:42:31 »

Superbe entreprise....bravo Gilles
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Denis
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« Répondre #17 le: 10 Juin 2021 07:56:09 »

Bravo Gilles,

Ton processus de livraison laisse tout aussi rêveur que les magnifiques bateaux que tu fabriques.  Bisous

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« Répondre #18 le: 10 Juin 2021 08:22:01 »

Je reste sans voix  ! Très souriant Très souriant
Chapeau bas.
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Terre et mer, les éléments de la réussite.

                                     
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« Répondre #19 le: 10 Juin 2021 09:24:10 »

Voilà une entreprise qui sait ce que veut dire le mot client. Et en rajoutant ta touche personnel, Gilles, ça devient de l'art à la française.
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Louis
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Gilles_85
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« Répondre #20 le: 10 Juin 2021 09:52:59 »

A 1,8 million le jouet, encore heureux que la livraison soit à ce niveau  Clin d'oeil



Bonjour Sylvain,

Je suis entièrement d'accord avec toi, mais je te garantie que peux de chantiers, voir aucun chantier sur des unités jusqu'à 5 ME n'a un processus de livraison poussé sur presque 15 jours...

Si tu parles juste des cadeaux, oui, tout le monde le fait.. mais çà, c'est facile..et c'est presque sans âme...

Bonne journée,
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Gilles
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Joel
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« Répondre #21 le: 10 Juin 2021 10:21:01 »

J’ose même pas compter le nombre d’heures passées à accompagner le Client depuis le début, visite de l’usine, suivi de l’évolution du bateau, ajustements, et en point d’orgue la livraison. 200 peut être voire plus.
Toute proportion gardée je pense qu’on est loin de l’égaler avec nos petits jouets.

Mais de toute façon tout ne se ramène pas à l’argent. On porte le respect et l’élégance en soi. Manifestement Privilège ne manque ni de l’un ni de l’autre
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« Répondre #22 le: 10 Juin 2021 10:25:19 »

Hello,

Si vous le souhaitez, exemple de vidéo (on essaie toujours de faire des vidéos) du départ de notre P510 Exit One, propriété de Iris et Volker, des Autrichiens qui nous ont fait l'honneur de porter la tenue traditionnelle Autrichienne..

Nous les avons accompagné avec notre Euphorie 5, cata à moteur et moi-même avec mon Zod.

https://youtu.be/-281uK10NBE



Marc et Nancy, belges
https://youtu.be/7akx8EGXHiY



Peter et Martina d'Asutralie
https://youtu.be/7PtiO7dMi5c



Le chantier en quelques images
https://youtu.be/M2wMh_djBYw



Roger et Marta, Espagnols vivant aux USA
https://youtu.be/S3JwI5XzvAw


« Dernière édition: 10 Juin 2021 10:30:30 par Gilles_85 » Journalisée

Gilles
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« Répondre #23 le: 10 Juin 2021 13:50:51 »

C'est beau Cool et meme émouvant...
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Denis
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« Répondre #24 le: 10 Juin 2021 15:06:27 »



Magnifique ! Bravo !!!
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« Répondre #25 le: 10 Juin 2021 17:58:57 »

Bonjour Sylvain,

Je suis entièrement d'accord avec toi, mais je te garantie que peux de chantiers, voir aucun chantier sur des unités jusqu'à 5 ME n'a un processus de livraison poussé sur presque 15 jours...

Si tu parles juste des cadeaux, oui, tout le monde le fait.. mais çà, c'est facile..et c'est presque sans âme...

Bonne journée,

Tss tss Gilles,

Nan tout le monde ne le fait pas ...

Nous pour notre dernier bateau neuf, on n'a pas eu droit au moindre bouquet de fleurs,  ni champ => rien d'autre qu'un joli bateau "presque" exempt de défaut.

Par contre on a eu droit à une mise en main très correcte, dommage que le ramage n'ait pas égalé le plumage.

Ah si on a eu droit à des cadeaux virtuels, j'ai la chance d'avoir des plages de bains inaltérables ... et invisibles  nageur
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Claude

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« Répondre #26 le: 10 Juin 2021 18:18:14 »

Bravo...le rêve se poursuit !
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Jeff
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